Nous savons que ces sondages peuvent apparaître pour vous ou votre équipe de manière inattendue, mais si vous avez une minute pour nous faire part de vos commentaires, cela contribuera grandement à faire d'Upflow un meilleur produit pour vous et votre entreprise.

Qu'est-ce que le NPS ? 🤔

Le NPS (Net Promoter Score) est un moyen standard pour recueillir les commentaires de vos clients. Cela commence généralement par une question simple comme « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre entreprise à quelqu'un ? »

Nous recueillons des commentaires avec des enquêtes NPS tout au long du cycle de vie de l'utilisateur. Nous envoyons le sondage tous les 90 jours.

Voici l'enquête NPS intégrée au produit d'Upflow (nous envoyons également des versions par e-mail) :

enquête de satisfaction Upflow

Notes et commentaires

L'enquête vous demande d'évaluer votre probabilité de nous recommander de 0 à 10. Ces évaluations numériques nous permettent de savoir comment nous nous débrouillons.

NPS = Pourcentage des promoteurs (notes 9 et 10) – Pourcentage des détracteurs (notes de 0 à 6)

Nous vous demanderons ensuite si vous souhaitez ajouter une ligne ou deux pour expliquer ce que vous aimez ou ce que vous souhaiteriez voir sur Upflow. Ces commentaires sont essentiels pour nous permettre de comprendre ce que vous aimez, ce que vous aimeriez voir et comment nous pouvons nous améliorer.

Y participer

Voici comment ça se déroule :

  • Nous vous demandons votre avis

  • Vous prenez du temps sur votre journée pour nous donner votre avis ( merci 🙏 )

  • Nous veillons à ce que vos commentaires soient utilisés à bon escient.

Tout d'abord, nous analysons les notes numériques au niveau du compte.

  • Si votre compte est sur un plan géré, votre Customer Success Manager dédié sait comment vous et vos coéquipiers évaluez votre expérience avec Upflow.

  • Si vous avez souscrit un forfait libre-service (Start ou Rise), notre équipe Care peut également accéder à ces détails.

Notre équipe Success voit également tous vos commentaires et ceux de votre équipe, bons ou mauvais. Les commentaires honnêtes sont extrêmement précieux pour maintenir une excellente relation constructive avec nos utilisateurs et savoir comment nous pouvons travailler ensemble pour que vous réussissiez.

Remarque importante : nous ne partageons jamais ces informations avec qui que ce soit. Elles sont uniquement utilisées par Upflow dans une démarche d'amélioration de notre produit.

Par exemple, les commentaires concernant notre plateforme ou nos fonctionnalités seront toujours transmis à notre équipe Produit. Les commentaires concernant notre FAQ seront renvoyés à notre équipe Care. C'est ainsi que chacune de nos équipes sait où elle peut faire mieux pour s'assurer que nous continuons à améliorer Upflow pour nos utilisateurs.

Nous accordons une grande importance à vos commentaires, et tout cela contribue à faire d'Upflow un meilleur produit pour vous et votre entreprise.

Merci pour votre aide🙌

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